Nous croyons à 100 % en nos produits

Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et vous faire sourire en utilisant notre service, mais nous comprenons que nos plans d’abonnement IPTV ne peuvent pas fonctionner parfaitement pour tout le monde tout le temps. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème que nous sommes incapables de résoudre, rendant le système inutilisable, nous sommes plus qu’heureux de vous rembourser.

Comment faire une demande de remboursement?

Veuillez prendre note de votre identifiant de commande de transaction avec pour sujet : “Demande de remboursement” et décrivez dans votre e-mail les problèmes que vous rencontrez et la raison de cette demande. Dans certains cas, vous devez nous envoyer des preuves et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des choses que nous avons remarquées et que nous devons vous montrer pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et plus transparente.

Conditions

Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas accorder de remboursements en raison de problèmes techniques à moins que vous ne nous permettiez de tenter adéquatement de les résoudre et de vous aider. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous fournirons un remboursement. Veuillez contacter notre support en direct 24/7 à tout moment si vous avez besoin d’aide. Les remboursements ne peuvent être émis que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne pourra être traité. Si vous avez payé par carte de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds retournés à la carte de débit sur le compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables. Cependant, il existe des cas où un remboursement prend plus de temps à traiter, pouvant aller jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, mais le fournisseur de service IPTV. Nous rembourserons intégralement uniquement les achats effectués en moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront retournées partiellement en fonction de la période d’utilisation de l’abonnement. L’équipe de support iptvright contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.

Note : Chaque remboursement prend généralement de 20 à 90 jours ouvrables pour avoir lieu et il n’est pas en notre pouvoir de réduire cette période. Nos processeurs de paiement se chargeront des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser immédiatement tout utilisateur après avoir vu la demande et vérifié les informations de l’utilisateur.

Nous ne procéderons pas à des remboursements ou à des remboursements partiels si :

Le client n’est pas satisfait/du contenu des chaînes ou de la performance. Nous suggérons à chaque client d’opter pour un essai avant d’acheter.

Lorsque l’utilisateur est incapable de configurer sa propre box et son système à sa fin :

Nous fournirons notre meilleur support pour configurer leurs box, appareils, applications et système dans tous les cas de demande d’assistance. La raison est que nous ne connaissons pas les circonstances de la box, des appareils et du système, etc. notre support est limité aux étapes prédéfinies pour la configuration des appareils.

Si certaines chaînes se figent, sont en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas parfois :

Bien que presque tous nos serveurs soient stables, parfois certaines chaînes se figent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent toujours à les réparer.

La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons suivantes :

Fluctuations de l’internet du client. Problème avec la box/applications/configuration du client en général. Votre fournisseur de services internet a un problème. La chaîne est hors service du côté du serveur. Le client change d’avis et souhaite retirer/switch entre les serveurs. Mise à jour/redémarrage du serveur de notre part (performances hebdomadaires nécessaires). Dans le cas où l’utilisateur/client ne peut pas regarder son plan d’abonnement IPTV pendant 48 heures ou plus en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous et notre côté, nous rembourserons intégralement le prix du package ou ajouterons tout le temps perdu à votre abonnement gratuitement + un bonus supplémentaire que nous pouvons négocier ensemble.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter : [email protected]